Informatique : un réseau souple et très performant

Nos plateaux sont équipés d’une configuration informatique évolutive alliée à un intranet sécurisé pour une meilleure circulation de l’information entre chaque collaborateur.
La sécurité et la confidentialité des transactions et des données depuis ou vers un tiers est assurée par un accès sécurisé et crypté.
Notre progiciel exclusif et unique est complètement adaptable et modulable.
Il permet de mettre au point une démarche totalement sur mesure en fonction de vos besoins.
Tous nos programmes sont développés et maintenus en interne par notre service informatique.
Dans le cadre de notre partenariat avec nos clients, notre service informatique apporte ainsi une souplesse et de conseil déterminant lors de la mise en place technique.
En cas de volume de dossier conséquent, une collaboration optimale à travers une interface sécurisée entre notre système et le vôtre est disponible voire conseillée.
Un plan de continuité de l’activité répondant aux normes en vigueur garantit à nos partenaires la performance et la pérennité du traitement de leurs dossiers.

Editique : 10 000 lettres à l’heure

Nos systèmes d’impression, les équipements de dernière génération du service Courrier en matière de mise sous pli et d’affranchissement, s’adaptent à des volumes importants.
Les actions de relances par courrier sont donc exécutées dans la journée.

RNVP: mise à jour charade et estocade des adresses

CFR a conclu un partenariat avec l’un des leader en France de la restructuration d’adresses avec mise à jour automatique via le fichier source du SNA.
En fonction des résultats, cette action est combinée au redressement des adresses grâce au traitement Charade et Estocade de la Poste.
Le résultat direct de ces actions permet d’amoindrir en amont le phénomène néfaste des NPAI.
Les NPAI restants sont ensuite retraités par notre service interne de recherches d’adresses.

Relance téléphonique :

La relance par téléphone CFR s’inscrit dans une logique d’impact psychologique auprès de vos débiteurs.
Cette action sert à appuyer les actions précédentes, à renouer le contact avec le débiteur et à obtenir une solution de règlement rapide à l’amiable.
Une bonne relance téléphonique doit découler un résultat immédiat: paiement par Carte Bancaire, plan ou promesse de paiement, détection et solution d’un litige ou d’une incompréhension, etc.
Nos télé-opérateurs sont rompus à la pratique de ces démarches et se doivent d’obtenir des résultats à la hauteur de vos espérances dans le plus grand respect de votre image de marque.
Afin d’optimiser ses chances de résultats liées à cette étape, CFR a développé un outil supplémentaire de relance téléphonique par automate d’appels.
Les engagements de paiements sont suivis et recontactés dès retard afin d’optimiser les résultats.

Réception des appels :

CFR possède un centre de réception d’appels débiteurs intégré couplé à un SVI de dernière génération: Sur toutes nos relances figure un numéro d’appel de type 0820… ou 0892…, vos débiteurs peuvent ainsi régler directement par téléphone via un automate 24h/24 et 7j/7 et joindre nos télé-conseillers du lundi au vendredi de 9H à 19H.
Nous pouvons alors les orienter vers un paiement par Carte Bancaire immédiat au téléphone, proposer une solution de règlement adaptée, éclairer le débiteur sur sa dette et solutionner un litige.

Campagnes SMS : 98% des Français lisent les SMS qu’ils reçoivent !

CFR s’est donc doté d’un outil informatique performant permettant de piloter l’envoi de SMS personnalisés à vos débiteurs et en temps réel.

Accès clients: le lien permanent avec nos clients.

Un lien permanent en temps réel avec nos clients.
A travers une connexion hautement sécurisée, nos clients peuvent suivre au quotidien et en toute confidentialité l’éolution des dossiers confiés en recouvrement.
Ce lien permet également de visualiser en temps réel l’ensemble des données à leur disposition : comptes-rendus des actions menées, suivi des encaissements, litiges en cours, reporting et statistiques. Si souhaité, il est même possible d’intervenir en temps réel sur l’application : Saisie d’informations, de paiements, suspension de procédure etc …

Moyens de paiement: CFR traite tous types de moyens de paiement

– Chèque
– Virement sur nos comptes
– Prélèvement
– Mandat
– Carte Bancaire:

• Par téléphone via nos opérateurs ou via un automate 7j/7 et 24h/24.
• Par notre site de paiement en ligne sécurisé SSL, dédié au débiteur et accessible depuis n’importe quel ordinateur ou smartphone. Il permet également en direct le règlement et le suivi des échéanciers.

Ces systèmes effectuent les autorisations et confirmations de règlements en direct et réduisent donc les risques d’impayés, tout en optimisant les délais de recouvrement.